4月10日，《廣州市政務(wù)服務(wù)條例》（下稱《條例》）新聞媒體通氣會在廣州舉行。

　　據(jù)了解，《條例》共24條，將于2025年5月1日起施行?！稐l例》對政務(wù)服務(wù)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了全鏈條的詳細(xì)規(guī)定，包括工作日預(yù)約延時服務(wù)、周末節(jié)假日錯時應(yīng)急服務(wù)、排隊等候時間可預(yù)查預(yù)判等內(nèi)容，使群眾和企業(yè)辦事更便利。

　　《條例》著力提高行政效能

　　《條例》從縮減時間、延時服務(wù)、急事急辦、高效辦理等多方面，著力提高行政效能、提升服務(wù)體驗。

　　縮減等候時間。《條例》要求政務(wù)服務(wù)場所即時提供排隊辦理進(jìn)度情況，供申請人查看、預(yù)判。當(dāng)辦理事項超過合理時間或者排隊人數(shù)過多時，政務(wù)服務(wù)管理部門應(yīng)當(dāng)及時查明原因，督促改進(jìn)。

　　優(yōu)化預(yù)約、延時服務(wù)。《條例》要求服務(wù)管理部門提供24小時線上預(yù)約服務(wù)，同時保留政務(wù)服務(wù)場所現(xiàn)場取號服務(wù)，并根據(jù)服務(wù)對象實際需要提供工作日延時服務(wù)。

　　明確急事急辦。《條例》規(guī)定相關(guān)單位通過周末、節(jié)假日錯時服務(wù)等方式提供急事急辦服務(wù)渠道，并最大限度壓縮辦理時間。

　　政務(wù)事項集成辦、跨域辦、限時辦。《條例》要求編制關(guān)聯(lián)事項清單，制定公布集成辦的操作規(guī)程和辦事指南，推動“高效辦成一件事”；要求梳理和公布全市、跨域通辦事項清單；要求限時辦結(jié)，明確受理單位一次性告知等義務(wù)。

　　政務(wù)服務(wù)事項目錄“應(yīng)納盡納”

　　《條例》規(guī)定，政務(wù)服務(wù)事項實行目錄制管理，除涉及國家秘密外，均應(yīng)當(dāng)列入基本目錄統(tǒng)一管理?；灸夸浻蓮V州市政務(wù)服務(wù)管理部門統(tǒng)一發(fā)布并動態(tài)更新。

　　除行政機關(guān)外，《條例》要求水電氣等公用企事業(yè)單位編制和公布本單位辦事指南，實現(xiàn)同一政務(wù)服務(wù)事項基本要素在全市范圍內(nèi)統(tǒng)一，解決“同事不同辦”的問題。

　　政務(wù)服務(wù)事項實行“一門辦理”

　　《條例》明確，除因場地限制或者涉及國家秘密并經(jīng)政務(wù)服務(wù)管理部門同意外，政務(wù)服務(wù)事項均進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。原則規(guī)定便民服務(wù)中心集中辦理勞動就業(yè)、社會保險、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、社會服務(wù)、戶籍管理等事項。

　　另外，政務(wù)服務(wù)中心、政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)設(shè)置綜合窗口統(tǒng)一受理政務(wù)服務(wù)事項，統(tǒng)一反饋辦理結(jié)果。

　　南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 黃慧詩