走進(jìn)位于梅城的中任優(yōu)選門店,記者看到幾名顧客正在選購蔬菜,市民謝女士進(jìn)店后毫不猶豫地挑選了2個芋頭和一把蔬菜前往收銀臺結(jié)賬?!拔沂抢项櫩土耍蕾|(zhì)量好,就隨便拿了。”謝女士笑著說道。
原來,這個店的產(chǎn)品之所以讓顧客如此放心的原因是從采購、驗(yàn)收、生產(chǎn)、流通再到服務(wù),門店所屬的梅州市臻尚食品有限公司工作人員都會層層把關(guān),以保證消費(fèi)者買到手的產(chǎn)品都是質(zhì)量好的。“打造品牌需先打造品質(zhì)?!边@是臻尚公司總經(jīng)理鐘春曉在接受記者采訪時反復(fù)說到的一句話,也是公司成立近28年來誠信經(jīng)營的理念。
市民正在臻尚公司建設(shè)運(yùn)營的消費(fèi)扶貧館內(nèi)選購蔬菜。
層層把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)
記者了解到,臻尚公司成立于1993年,目前是一家匯集農(nóng)產(chǎn)品加工生產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品研發(fā)、線上線下銷售等為一體的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè),曾獲得過“梅州市重點(diǎn)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)”“正版正貨企業(yè)”等榮譽(yù)和“廣東省守合同重信用企業(yè)”公示。
目前,公司旗下有直營門店和自有電商平臺“中任優(yōu)選”,還建設(shè)和運(yùn)營了集“線上+線下”購銷加工倉儲配送服務(wù)于一體的貧困地區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品銷售平臺“消費(fèi)扶貧館”,主要生產(chǎn)銷售水磨粘米粉、糕點(diǎn)預(yù)拌粉、糯米粉等產(chǎn)品為主。
為保證產(chǎn)品質(zhì)量,使產(chǎn)品達(dá)到企業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),公司制定了生產(chǎn)過程管理制度,并嚴(yán)格按照生產(chǎn)安全管理體制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)?!胺操忂M(jìn)的原輔材料必須按本公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)采購,否則,因原輔材料不合格或不符合要求,給予罰款處理,重者離崗?!薄百|(zhì)檢人員要對每天的檢驗(yàn)結(jié)果作好記錄,化驗(yàn)不合格的產(chǎn)品不得出廠?!庇浾咴谠撝贫戎锌吹剑〉揭路?,大到原材料、設(shè)備采購,公司都對生產(chǎn)工作人員進(jìn)行了詳細(xì)要求,條例中保證產(chǎn)品的質(zhì)量。
“我們在向農(nóng)戶收購蔬菜前,會定期派工作人員到種植地對肥料、農(nóng)藥等品牌進(jìn)行溯源并做好記錄,符合條件、質(zhì)量過關(guān)的我們才收購。”這也是公司在驗(yàn)收方面把握質(zhì)量的妙招。
出現(xiàn)問題不隱瞞 及時退換貨
1月20日,廣州市某公司在全國消費(fèi)扶貧館廣東館平臺購買了251箱橙子禮盒,臻尚公司在接到訂單當(dāng)天便發(fā)了貨?!鞍凑赵瓉淼奈锪魉俣龋瑢Ψ皆谖覀儼l(fā)貨兩天后便能收到貨,但貨抵達(dá)廣州后,物流工作人員沒和收件人協(xié)商,說送的時候沒有準(zhǔn)時送達(dá),導(dǎo)致收件人在發(fā)貨后一周都沒有收到?!苯拥娇蛻魶]收到貨的反饋后,公司工作人員便及時催了物流派送,但一周后仍未送達(dá)。
公司考慮到,該批橙子因路途顛簸和在密封快遞箱存放時間太久,顧客即使收到貨,產(chǎn)品質(zhì)量也發(fā)生了變化,便誠實(shí)跟顧客說明了原因,建議他們將該批橙子退回站點(diǎn),公司也替換了同等價(jià)格的絲苗米重新發(fā)貨到廣州。
“售后服務(wù)好,出現(xiàn)了問題不隱瞞,及時解決,贊?!庇浾咴诠臼酆蠊ぷ魅藛T與顧客的聊天記錄中看到,顧客也對該公司的誠信行為表示贊許。 (張怡)
圖/文:本報(bào)記者 張怡
編輯:羅歡歡