當春節(jié)的喜慶氛圍彌漫在大街小巷，春運的高速公路上也處處都是春日出行的流動熱潮。在車水馬龍、熙攘穿梭客潮大動脈——廣東交通集團所屬汕梅高速上，有溫馨服務的志愿服務者、安全護航的路政員，也還有一群在幕后默默守望安暢的監(jiān)控員，她們用自己的方式，化身為高速路上的 “千里眼”和“順風耳”，成為了春運路上的堅實后盾。

她們是溫暖的信息傳遞者

春運期間，車流量劇增，路面車輛故障、剮蹭時有發(fā)生，這對監(jiān)控員高效保障安暢來說是巨大的挑戰(zhàn)，她們必須時刻緊盯監(jiān)控屏幕，收集路況、處理突發(fā)狀況，快速處置化解各類難題。

“新年好，汕梅高速監(jiān)控中心竭誠為您服務。請問有什么可以幫到您？”作為資深監(jiān)控員的梁利達，這已經是她在崗位上度過的第15個春節(jié)，看著她剛處理完追尾事故，又忙著接聽路況咨詢電話。她總是用清晰、溫暖的問候，接聽每一通來電，準確無誤地傳達事件信息，并同步記錄，確保信息的上傳下達順暢無阻，為公眾提供優(yōu)質的信息服務。

當看到監(jiān)控畫面里閃過的煙花，她滿眼期許地說道：“明天就到我輪休了，等我值完班，就可以帶著我家兒子一起放煙花了?！?春運值班忙碌，她努力平衡著工作與家庭，與家人團聚的期盼，成為她堅守崗位的溫暖動力。

她們是嚴謹?shù)陌踩霸拞T

“蓮花山隧道內有車輛違規(guī)停車，請立即進行處置?！?月1日凌晨，伴隨著一聲“叮咚”的警報聲，監(jiān)控大屏上出現(xiàn)了一條預警信息，班長李秀明立即點擊信息，將屏幕切換到事件發(fā)生位置的監(jiān)控畫面，并通過廣播喊話違規(guī)?？康能囕v，“隧道內嚴禁停車，請馬上駛離！”處置結束后，她馬上對事件進行反饋記錄，隨即轉身投入輪巡工作中。

對于這些違規(guī)行為，她無奈地感慨：“隧道停車太危險了，可好多司機都不當回事，真希望能當面給他們講講安全要點，讓事故少一點?！?/p>

她們是智慧的春運守望人

為應對春運巨大的交通壓力，汕梅高速傾力打造智慧管控系統(tǒng)，依托全覆蓋智能監(jiān)控進行輪巡，實現(xiàn)路面、橋涵和隧道群的全方位智能監(jiān)測與管理。同時建立跨行業(yè)、跨部門“一路多方”的應急指揮調度平臺，聚力應急資源、人員信息和行車軌跡全共享、處置流程全貫通，實現(xiàn)對重點路段、重點特長隧道、重點互通樞紐異常事件快速發(fā)現(xiàn)，調度指令高效同步，應急救援快速處置的同頻聯(lián)動保暢機制，及時處置突發(fā)事件，最大限度提升車輛通行效率。

春運至今，汕梅高速出入口車流量達300余萬車次，單日高峰車流量為25.58 萬車次；監(jiān)控輪巡超過15萬槍/次，發(fā)現(xiàn)異常停車194 次，發(fā)布情報板提示158 次，接聽撥打電話3163 次，春節(jié)期間路面事故率同比去年下降78%。

此外，汕梅高速監(jiān)控中心還積極響應參與“清澈的愛，一路相伴”“一路相伴 和美同行”等志愿服務活動，用心用情護航，讓回家的路安暢、暖心。

梅州日報記者：鄭煒梅

通訊員：陳奕松  張偉威

編輯：李舒宇

審核：張柯