近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，其在云南麗江三義國(guó)際機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)與值機(jī)員發(fā)生口角，值機(jī)員撕掉其登機(jī)牌。此事引發(fā)廣泛關(guān)注。2月10日，云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限責(zé)任公司發(fā)布調(diào)查處理通報(bào)，對(duì)涉事工作人員楊某某、饒某某進(jìn)行待崗處理。

　　通報(bào)稱，2月9日，云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)成立調(diào)查組，對(duì)事件進(jìn)行全面調(diào)查處置。經(jīng)查，2月8日，乘客孫先生乘坐航班從綿陽(yáng)至麗江機(jī)場(chǎng)，計(jì)劃由麗江乘坐航班到昆明中轉(zhuǎn)前往合肥。乘客在麗江機(jī)場(chǎng)行李到達(dá)服務(wù)柜臺(tái)咨詢轉(zhuǎn)機(jī)辦理流程時(shí)，工作人員楊某某未能告知準(zhǔn)確流程信息。乘客到值機(jī)柜臺(tái)辦理手續(xù)過(guò)程中，14號(hào)柜臺(tái)值機(jī)員饒某某在未認(rèn)真識(shí)別航班信息的情況下，為乘客打印了登機(jī)牌，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤操作后，當(dāng)面撕掉登機(jī)牌，并在系統(tǒng)中取消了該乘客的值機(jī)信息，要求乘客到12號(hào)柜臺(tái)重新辦理值機(jī)手續(xù)，各項(xiàng)操作均未向乘客作解釋。隨后，機(jī)場(chǎng)值機(jī)維序員及時(shí)引導(dǎo)乘客辦理了值機(jī)手續(xù)，值班經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)向乘客致歉并陪同到達(dá)登機(jī)口登機(jī)。

　　針對(duì)調(diào)查中麗江機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌不清晰，在乘客咨詢、值機(jī)過(guò)程中，有關(guān)工作人員存在態(tài)度冷漠、用語(yǔ)失當(dāng)、工作差錯(cuò)等問(wèn)題，云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)對(duì)麗江機(jī)場(chǎng)主要負(fù)責(zé)人和機(jī)場(chǎng)當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)給予通報(bào)批評(píng)，對(duì)麗江機(jī)場(chǎng)分管運(yùn)輸服務(wù)工作副總經(jīng)理和麗江機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部、安全服務(wù)管理部、航站區(qū)管理部負(fù)責(zé)人給予警告處分，對(duì)涉事工作人員楊某某、饒某某進(jìn)行待崗處理。責(zé)成麗江機(jī)場(chǎng)對(duì)航站樓標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和服務(wù)流程進(jìn)行全面排查整改，切實(shí)提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、員工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能。

　　南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 葉莉子