近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，其在云南麗江三義國際機(jī)場轉(zhuǎn)機(jī)時與值機(jī)員發(fā)生口角，值機(jī)員撕掉其登機(jī)牌。此事引發(fā)廣泛關(guān)注。2月10日，云南機(jī)場集團(tuán)有限責(zé)任公司發(fā)布調(diào)查處理通報，對涉事工作人員楊某某、饒某某進(jìn)行待崗處理。

　　通報稱，2月9日，云南機(jī)場集團(tuán)成立調(diào)查組，對事件進(jìn)行全面調(diào)查處置。經(jīng)查，2月8日，乘客孫先生乘坐航班從綿陽至麗江機(jī)場，計劃由麗江乘坐航班到昆明中轉(zhuǎn)前往合肥。乘客在麗江機(jī)場行李到達(dá)服務(wù)柜臺咨詢轉(zhuǎn)機(jī)辦理流程時，工作人員楊某某未能告知準(zhǔn)確流程信息。乘客到值機(jī)柜臺辦理手續(xù)過程中，14號柜臺值機(jī)員饒某某在未認(rèn)真識別航班信息的情況下，為乘客打印了登機(jī)牌，發(fā)現(xiàn)錯誤操作后，當(dāng)面撕掉登機(jī)牌，并在系統(tǒng)中取消了該乘客的值機(jī)信息，要求乘客到12號柜臺重新辦理值機(jī)手續(xù)，各項操作均未向乘客作解釋。隨后，機(jī)場值機(jī)維序員及時引導(dǎo)乘客辦理了值機(jī)手續(xù)，值班經(jīng)理現(xiàn)場向乘客致歉并陪同到達(dá)登機(jī)口登機(jī)。

　　針對調(diào)查中麗江機(jī)場中轉(zhuǎn)標(biāo)識標(biāo)牌不清晰，在乘客咨詢、值機(jī)過程中，有關(guān)工作人員存在態(tài)度冷漠、用語失當(dāng)、工作差錯等問題，云南機(jī)場集團(tuán)對麗江機(jī)場主要負(fù)責(zé)人和機(jī)場當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)給予通報批評，對麗江機(jī)場分管運輸服務(wù)工作副總經(jīng)理和麗江機(jī)場地面服務(wù)部、安全服務(wù)管理部、航站區(qū)管理部負(fù)責(zé)人給予警告處分，對涉事工作人員楊某某、饒某某進(jìn)行待崗處理。責(zé)成麗江機(jī)場對航站樓標(biāo)識標(biāo)牌和服務(wù)流程進(jìn)行全面排查整改，切實提升機(jī)場服務(wù)質(zhì)量、員工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能。

　　南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 葉莉子