編者按：“3·15”國際消費者權(quán)益日到來。2025年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“共筑滿意消費”，當(dāng)前電商直播、文旅出行、食品飲料、日用服裝等領(lǐng)域消費熱潮下，消費維權(quán)問題仍是不少消費者的困擾。滿意消費，專+共筑，南方日報、南方+客戶端“專+幫”團隊日前啟動投訴線索征集，聚焦消費投訴新問題、新變化、新趨勢，一線調(diào)查網(wǎng)紅品牌光環(huán)里的消費新陷阱，特推出3·15曝光系列報道，敬請關(guān)注！
500塊錢，港澳四天三夜游，卻不明不白地多花了大幾千？近期，有游客向南方+“專+幫”團隊投訴，自己踩了低價旅游團的“坑”：聽起來像是撿到大便宜，實際上卻誤入精心設(shè)計的消費陷阱。行程安排混亂，游客被強制帶入非正規(guī)購物店，再食下“情緒價值”的誘餌，最終成為別有用心者的“獵物”。
低價游結(jié)果被騙數(shù)萬元
在地鐵站，張女士接過了一份傳單，對其中四天三夜、僅需500元的港澳旅行團動心了?！爸啦粫恰兺妗瘓F，但是覺得價格已經(jīng)這么低了，去幾個購物店可以接受?！奔由纤耙悦赓M的價格跟團去過其他地方旅游，并無不愉快體驗，所以沒有提起太強的警惕心。
2月13日，張女士和一起拼團的其他幾十位游客從廣州出發(fā)，經(jīng)由深圳抵達香港，前往金紫荊廣場、海洋公園等景點，并在香港住下；第二天，被帶領(lǐng)前往幾個購物店后，該團前往珠海；第三天從珠海過海關(guān)抵達澳門，匆匆?guī)仔r后，車輛又前往了中山市。在中山，旅游團成員們被帶入了一個神秘的玉器店。張女士的女兒說，根據(jù)母親提供的名稱和信息，“店在一個小區(qū)里面，我想在地圖上搜定位都搜不到?！?/p>
“那里不只是普普通通賣東西?！睋?jù)當(dāng)事人回憶，一個自稱老板的人表示，因為自己在競選某代表、需要拉票，想和大家交個朋友，因此先給所有人送了一塊“昂貴”的金鑲玉作為見面禮。并且，“今年只有這一天才正好來店里，所以給大家很大的優(yōu)惠”，現(xiàn)場的很多東西本來都“價值上萬”，但當(dāng)天只要千元就能購買。
“團里好多都是老人，可能也不是很懂這些，就‘上頭’了、相信了。有五六個人買了，其中一個人買了3萬多?！被丶抑?，張女士和家人才發(fā)現(xiàn)，這些貨品根本不是當(dāng)時店里聲稱的那樣昂貴。
在小紅書等社交平臺搜索“中山玉騙局”“低價旅行團被騙”等關(guān)鍵詞，可以看到多名網(wǎng)友分享自己或熟人的經(jīng)歷，情況經(jīng)過和店內(nèi)的話術(shù)都高度相似，事發(fā)地點也不局限于中山。黑貓投訴上，有消費者發(fā)起投訴稱，自己和家人選擇了抖音上看到的5天4晚港澳游行程，簽合同時發(fā)現(xiàn)旅行社名稱不符，后期行程“貨不對板”；這名投訴者描述的被騙經(jīng)過，也和張女士的遭遇細(xì)節(jié)相仿。
張女士的女兒覺得，作為外人，尤其是在網(wǎng)上刷到過相似套路的年輕人，我們可能很難想象自己會為了這樣的“表演”而付費，但是“對老人而言，這些話很戳中他們的心理，有‘情緒價值’”，加之場景當(dāng)下營造的狂熱氛圍，最終導(dǎo)致多位游客上鉤。她猜想，這樣的旅行團之所以能給到如此低的價格，實際上正是通過購物回傭賺錢。
“國”字頭旅行社竟是“李鬼”
根據(jù)當(dāng)事人提供的微信記錄截圖，導(dǎo)游自稱是“廣州市中國旅行社”。張女士當(dāng)時“聽到這個名字，就覺得應(yīng)該是比較大、比較正規(guī)的旅行社?！钡牵^的“中國旅行社”真的靠譜嗎？
南方+記者在中華人民共和國文化與旅游部官方網(wǎng)站的全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺查詢，輸入“廣州市中國旅行社”和“廣州中國旅行社”，均查不到對應(yīng)的旅游市場主題信息。天眼查上“廣州市中國旅行社”頁面則顯示，該名稱的企業(yè)已于2012年12月13日被吊銷。
法律從業(yè)者分析稱，只要有合法資質(zhì)的旅行社，都能在國家旅游監(jiān)管服務(wù)平臺（https://mr.mct.gov.cn）查到，若旅行社未取得合法資質(zhì)，則屬于無證經(jīng)營，違反《旅游法》和《旅行社條例》，可能面臨行政處罰，包括罰款、停業(yè)整頓等。如果旅行社使用“中國”等字眼誤導(dǎo)消費者，使其誤以為具有官方背景，可能違反《中華人民共和國廣告法》和《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》，構(gòu)成虛假宣傳。
這意味著，張女士此行的旅行社，其實是一個掛著“中”字頭的“李鬼”旅行社。
借力算法更為精準(zhǔn)圍獵
“網(wǎng)上看到的港澳游行程，對方馬上聯(lián)系了我”“朋友父母在某平臺上刷到商家的視頻，非常顯眼的‘低價團’字眼，1280元買一送一，而且全程住宿畫面都非常豪華，餐食也十分豐盛”……不少受害者提到，類似的旅行團信息是通過社交媒體得知的。近年來，平臺的算法廣告，正在成為低價團詐騙的新“觸手”。
“專+幫”團隊梳理案例發(fā)現(xiàn)這種新的傳播方式：通過給足“情緒價值”的直播，或者精心制作包裝的視頻、圖文，這些商家營造出可信賴的形象，引起中老年人的共鳴和信任；借助平臺的算法推薦，信息能夠精準(zhǔn)地推送給有出行需求、對價格敏感的中老年用戶；再加上平臺的互動功能，商家與用戶取得交流，通過“免費接送”等優(yōu)惠承諾加碼，進一步給出誘惑、俘獲信任。
“短視頻里說啥她都信，我說啥她都不信，我媽就覺得視頻里的人說話就有權(quán)威?！泵摽谛憷锏囊痪湫φ?，反映的是如今發(fā)達互聯(lián)網(wǎng)背后的消費隱患：不熟悉社交平臺運作方式、缺乏防范意識的中老年人，正在成為被“圍獵”的對象。
香港金紫荊廣場（圖源網(wǎng)絡(luò)）
消費者怎么辦？
法律人士指出，反圍獵，子女應(yīng)當(dāng)幫助老年人提高媒介素養(yǎng)，提醒其選擇旅游產(chǎn)品時，謹(jǐn)慎對待“超低價”宣傳，通過正規(guī)旅行社購買；社交平臺也應(yīng)加強對旅游廣告的審核，及時清理涉嫌欺詐的信息，避免不良商家擾亂文旅行業(yè)秩序，保護用戶權(quán)益。
在12345投訴后，玉器店主動和張女士取得聯(lián)系協(xié)商退款，張女士追回了損失。然而，旅行社平臺小、欠合規(guī)，通過畸形低價吸引客戶、再將賺錢希望轉(zhuǎn)嫁到購物消費上，這種行業(yè)亂象的受害者并不只是中老年群體。觀研報告網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，由于疫情影響、市場主體增多，旅游行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重，2019-2023年，我國旅行社年平均營收從1700萬元降至789萬元，年平均利潤從7.72萬元降到了6.65萬元，毛利率5%-8%之間，盈利能力疲軟。雖然2024年以來，旅游市場有明顯回暖，但行業(yè)機構(gòu)不合理導(dǎo)致的無序競爭依然還會存在。
因此，專業(yè)人士提醒，跟團出行前，消費者要記得查驗旅行社營業(yè)執(zhí)照，以及相關(guān)線路的旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并簽訂標(biāo)準(zhǔn)合同。如果發(fā)現(xiàn)旅行社無合法資質(zhì)，或在行程中權(quán)益受到損害，消費者可向旅游主管部門投訴，或通過法律途徑要求賠償。
（應(yīng)當(dāng)事人要求，張女士為化名）
采寫：南方+記者 周妤潔 拱千舒
海報：吳穎嵐
統(tǒng)籌：姚翀 程鵬 周人果 譚唯
