走進位于梅城的梅州迎賓大酒店，入眼是干凈整潔的大堂。大堂中，《放心消費承諾單位》的展示牌吸引了記者注意?！安蛔鎏摷傩麄?，不搞低價誘導(dǎo)；恪守服務(wù)承諾，履行合同約定；明碼實價，明白消費；守法經(jīng)營，誠信待客……”這正是梅州迎賓大酒店的經(jīng)營之道。

梅州迎賓大酒店是集餐飲、會議、康體、娛樂綜合服務(wù)等功能為一體的酒店，于2018年12月份開業(yè)，秉持著誠信經(jīng)營的原則開展服務(wù)，深受顧客信賴。

硬件選最優(yōu)

顧客住得安心

“我來梅州出差過幾次，幾乎每次都住在這里。這里住宿環(huán)境很舒服，餐點也不錯，食材新鮮?！弊】屠钕壬嬖V記者。

據(jù)介紹，酒店有客房超400間，可服務(wù)客人超過500人?！俺嗽谟布O(shè)施上做到舒適，服務(wù)也很關(guān)鍵。首先要保障房間衛(wèi)生，我們有自己的洗衣房，確保消殺到位。此外，我們還會對住客的住宿體驗等進行回訪，力求給住客最好的住宿體驗，確保顧客賓至如歸?！本频攴縿?wù)部總監(jiān)李丹丹告訴記者。

而在餐飲方面，酒店總經(jīng)理凌遠軍告訴記者，梅州迎賓大酒店堅持不使用凍品食材，采購菜品通常提前一天送到酒店，宴席中常用的雞、魚、龍蝦等，一定要保證新鮮，讓顧客吃得放心。“住客的口碑，就是我們的獎杯，誠信經(jīng)營，為顧客提供最好的住宿體驗，是我們的宗旨?！彼f。

據(jù)悉，酒店開業(yè)至今四年多，一直深受住客喜愛，曾多次獲得美團酒店的最佳商務(wù)酒店獎，攜程酒店口碑榜最受歡迎酒店獎等。

服務(wù)做最優(yōu)

顧客住得舒心

除了住宿餐飲業(yè)務(wù)外，會務(wù)也是梅州迎賓大酒店的主要業(yè)務(wù)之一。酒店內(nèi)有1400多平方米無柱千人宴會廳及各類大中小會議室，配備530 多個地下停車位，地面可停放20多輛游覽大巴?！拔覀兛梢詾楦鲉挝惶峁└黝悤?wù)服務(wù)，食宿、會務(wù)場地等等都有明碼標價，也可以提供幫忙預(yù)約會務(wù)車輛等服務(wù)?！绷柽h軍告訴記者。

記者了解到，一般會務(wù)服務(wù)會有專人提前一周跟進客戶需求，并定制相應(yīng)服務(wù)。從酒店開業(yè)以來，承擔了包括市人大會議在內(nèi)的多個單位、企業(yè)的會務(wù)工作，深受多個單位的認可。

“大多數(shù)單位都喜歡把會務(wù)交給我們，不僅僅是因為我們的服務(wù)，更是因為我們的專業(yè)。曾經(jīng)有個單位，當天晚上找到我們說，第二天臨時有一場會議需要召開，問我們是否能夠準備?！绷柽h軍說，當時時間倉促，他馬上回到酒店，和相關(guān)業(yè)務(wù)負責人員溝通協(xié)調(diào)，確認會議流程、會務(wù)準備事宜及各項用品，同時確認住宿接送需求，“服務(wù)團隊當時忙到了深夜，第二天順利完成了這場會議，與會人員都對當時的服務(wù)表示滿意。”

為了更好地完成各項服務(wù)，酒店各服務(wù)部門還會每月開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。“我們將持續(xù)踐行誠信承諾，服務(wù)好每一位顧客，并用實際行動去回饋社會，肩負責任砥礪前行?！绷柽h軍說。

梅州日報記者：林儀

圖片由受訪者提供

編輯：楊喬穎

審核：李盈子