3月13日，廣州市中級人民法院召開“公正司法促消費，繁榮市場拼經(jīng)濟”消費者權(quán)益保護十大典型案例發(fā)布會。

　　發(fā)布會介紹，此次發(fā)布的案例聚焦食品安全、電商售后、醫(yī)療美容、婚慶服務、健身打卡等熱點領域。這些案例不僅警示經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，也為消費者提供了維權(quán)指引，引導消費者合理行使權(quán)利。

　　其中一起典型案例涉及網(wǎng)絡平臺“僅退款”服務引起的糾紛，對消費者正確使用該功能具有指導意義。

　　案情顯示，湯某在某貿(mào)易公司的網(wǎng)店購買了一個女包，并在收到女包后，以“未收到貨”為由申請“僅退款”。該公司不同意湯某的申請，要求湯某選擇退貨退款。平臺介入后，在未征得該公司同意的情況下通過了湯某的申請，并予以退款。隨后，該公司多次要求湯某退貨，被湯某以各種理由拒絕，遂起訴湯某。

　　法院認為，根據(jù)《中華人民共和國民法典》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的有關規(guī)定，消費者行使退貨權(quán)利需遵循誠信原則。湯某申請“僅退款”的理由不屬實，違反誠信原則。

　　湯某在商家多次催告后仍不退貨，應視為同意保留商品，故法院支持某貿(mào)易公司要求湯某支付貨款的主張。湯某存在過錯，其不誠信行為應受懲戒，故酌情支持該公司的維權(quán)支出。

　　典型意義：

　　本案明確否定消費者濫用平臺“僅退款”規(guī)則的不誠信行為，強調(diào)誠信原則的司法適用。通過裁判厘清平臺規(guī)則邊界，警示消費者不得以虛假理由謀取不當利益，同時督促電商平臺完善售后機制，平衡消費者與商家權(quán)益，促進網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，打造更加穩(wěn)定、公平、透明、可預期的法治化營商環(huán)境。

　　南方網(wǎng)、粵學習記者 黃慧詩

　　通訊員 張雅慧 陳詩媛 尹科