掌上梅州訊 記者獲悉，為貫徹落實黨的二十屆三中全會關于促進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化要求，進一步優(yōu)化提升營商環(huán)境，全面提升企業(yè)群眾辦事體驗感和便利度，自2024年8月1日起，市住房公積金所有56個政務服務事項正式上線廣東政務服務網“視頻辦”服務專區(qū)，實現了省時、省力、省心的“視頻辦”業(yè)務，更大程度實現利企便民。
據介紹，“視頻辦”政務服務模式下，企業(yè)、群眾可通過手機、電腦連線“視頻辦”坐席人員，利用屏幕共享、文件傳遞、實時語音對話等功能的雙向互動，足不出戶享受“一對一”“面對面”“顧問式”的咨詢導辦、材料預審、全流程網辦等“零距離”服務，實現企業(yè)群眾辦事“零跑動”，努力打造住房公積金“梅州事好辦”政務服務品牌。
“視頻辦”可通過手機端“指尖辦”或者電腦端登錄“廣東政務服務網”“網上辦”，詳細操作指南如下：
一、“指尖辦”
（一）登錄方式 。
打開“粵省事”小程序或者打開“粵商通”APP，點擊進入“視頻辦”專區(qū)。
第一步：進入“視頻辦”服務專區(qū)。點擊“立即辦理”，選擇需要辦理的事項，填寫個人信息，選擇預約時間，點擊“提交預約”完成預約辦理。
第二步：預約成功后，平臺會通過短信即時通知辦理進度。
（二）報到和連接客服。
在預約服務時段開始前提前5分鐘登錄“視頻辦”服務專區(qū)，點擊“立即報到”進行排隊，等待客服人員叫號，到號后點擊“連線客服”即可接入視頻通話。
（三）結束與評價。
第一步：點擊視頻右上角“結束”，在狀態(tài)頁面點擊“結束服務”，即可結束辦理。
第二步：結束服務后請點擊“我要評價”，進入服務評價頁面，評價完成后可點擊查看評價詳情
溫馨提示：請在使用“視頻辦”服務前，在手機設置的“權限管理”中為粵省事或粵商通開通麥克風/相機權限，保證連線過程中的通話質量。
二、“網上辦”
（一）登錄方式。
第一步：通過電腦登錄廣東政務服務網視頻辦服務專區(qū)。pc端訪問網址：https://www.gdzwfw.gov.cn/
第二步：登錄廣東政務服務網賬號（可微信掃碼人臉識別登錄）。
第三步：登錄后，點擊“視頻辦服務預約”。
第四步：填寫“預約主題”及“預約時間”后，即可“提交預約”。
第五步：提交預約后，請及時查收預約成功的手機短信，為保證服務質量，請?zhí)崆跋螺d安裝“視頻辦”客戶端。如需查看當前預約，可點擊“返回平臺首頁”。
（二）報到和連接客服。
第一步：查收報到通知短信，在預約服務時間段開始前登錄“視頻辦”服務專區(qū)。
第二步：查看當前預約情況，點擊“立即報到”進行排隊。
第三步：等候客服人員叫號，并留意到號通知短信。收到到號通知短信或桌面彈窗提醒后，在倒計時結束前點擊“連線客服”，授權成功后即可接入視頻會話。
（三）結束與評價。
第一步：點擊視頻右上角“結束”，在狀態(tài)頁面點擊“結束服務”，即可結束辦理。
第二步： 結束服務后請點擊“我要評價”，進入服務評價頁面，評價完成后可點擊查看評價詳情
梅州日報記者：何梓瑜
編輯：李舒宇
審核：蔡顏顏
