記者獲悉，廣州醫(yī)保AI智能咨詢服務平臺自2024年底上線以來，首月服務用戶近40000人，咨詢人次超80000次，日均咨詢量約2600次，逐步成為市民們信賴的醫(yī)保“百事通”。

　　異地醫(yī)保與生育保險最受關注

　　市民們最關心的醫(yī)保問題有哪些？廣州市醫(yī)保部門透露，在平臺首頁展示的10大類、89個熱門高頻醫(yī)保問題中，“在異地如何使用廣州醫(yī)保？”以2053次的搜索量位居榜首，“辦理異地就醫(yī)備案有哪些渠道？”也有1149次搜索。生育保險方面的問題同樣備受關注，“生育保險可以報銷哪些醫(yī)療費用？”“生育津貼如何撥付？是一次性發(fā)還是按月發(fā)？”等問題被頻繁咨詢。

　　面對形形色色的醫(yī)保疑問，廣州醫(yī)保AI智能小助手依托于強大的平臺知識庫給出精準解答。該“知識寶庫”涵蓋生育保險、異地就醫(yī)、醫(yī)保關系轉移等各類場景上千條內容，無論參保群眾是通過文字提問還是語音輸入，都能在毫秒之間迅速響應，為參保群眾答疑解惑。

　　同時，每一次回答的末尾都有拇指小標，參保人只需輕輕一點，就能對回答進行評價。后臺因此能夠快速定位問題、精準復現場景，及時對知識庫進行優(yōu)化更新，形成服務持續(xù)優(yōu)化的良性循環(huán)。

　　廣州市醫(yī)保部門介紹，下一步將運用大模型及機器學習技術，同步拓展應用場景，整合銀行、醫(yī)療機構資源，探索多種語言交互功能，讓更多人享受便捷醫(yī)保咨詢服務。

　　如何找到AI醫(yī)保顧問？

　　方法一：新用戶關注“廣州醫(yī)保”公眾號后，系統(tǒng)會推送含醫(yī)保AI智能小助手二維碼的歡迎語，掃碼即可跳轉。老用戶可以在對話框發(fā)送“智能咨詢”獲取鏈接，也可點擊公眾號底部菜單欄“醫(yī)?；印敝械摹癆I智能咨詢”，或是在“醫(yī)保服務”—“辦事指南”—“廣州醫(yī)保AI智能咨詢服務指引”里找到入口。

　　方法二：搜索“粵醫(yī)?！毙〕绦颍?/strong>點擊首頁浮標“智能小助手”，或是“我要咨詢”模塊中的“廣州醫(yī)保AI智能咨詢服務平臺”選項，就能快速進入。

　　南方網、粵學習記者 黃慧詩

　　通訊員 穗醫(yī)保宣