掌上梅州訊 記者從市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局獲悉，《梅州市加快推進基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化工作實施方案》（以下簡稱“《方案》”）于近日正式印發(fā)。《方案》圍繞進一步實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)運行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化等方面內(nèi)容，分兩個時間段制定具體目標(biāo)。

一是2023年底前，市、縣、鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)體系更加完善，服務(wù)能力和水平明顯提升；政務(wù)服務(wù)事項基本目錄統(tǒng)一編制、聯(lián)合審核、動態(tài)管理機制建立；全市各級設(shè)立集中提供政務(wù)服務(wù)的綜合性場所對外統(tǒng)一名稱，實現(xiàn)各級政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心（站）綜合窗口全科窗口全覆蓋，加快打造城市“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”；與此同時，一體化政務(wù)服務(wù)平臺功能更加完備，“一網(wǎng)通辦2.0”服務(wù)能力更加完善，企業(yè)和群眾經(jīng)常辦理的政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“跨域通辦”，實現(xiàn)行政審批事項“100%網(wǎng)上受理、100%網(wǎng)上辦結(jié)”。

二是2025年底前，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平大幅提升，高頻政務(wù)服務(wù)事項和集成化辦理事項實現(xiàn)全市無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理、全流程網(wǎng)辦；高頻電子證照實現(xiàn)互通互認(rèn)，“免證辦”全面推行；集約化辦事、智慧化服務(wù)實現(xiàn)新突破，“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、一次辦、幫代辦”更加好辦易辦，政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合、協(xié)調(diào)發(fā)展，全面建成方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的“一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)協(xié)同、一網(wǎng)共享”的政務(wù)服務(wù)體系。

推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面，《方案》要求，要明確政務(wù)服務(wù)事項管理范圍，推進政務(wù)服務(wù)事項基本目錄標(biāo)準(zhǔn)化，建立健全政務(wù)服務(wù)事項動態(tài)管理機制，推進政務(wù)服務(wù)事項實施清單標(biāo)準(zhǔn)化，健全政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，積極貫徹落實政務(wù)服務(wù)有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和省標(biāo)準(zhǔn)，全面規(guī)范全市政務(wù)服務(wù)建設(shè)，形成覆蓋市、縣、鎮(zhèn)、村四級線上線下深度融合的標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)運行體系，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“事項精細化、要素統(tǒng)一化、指南標(biāo)準(zhǔn)化、辦事場景化”。

推進政務(wù)服務(wù)規(guī)范化方面，《方案》主要聚焦規(guī)范審批服務(wù)、規(guī)范政務(wù)服務(wù)場所辦事服務(wù)、規(guī)范網(wǎng)上辦事服務(wù)、規(guī)范政務(wù)服務(wù)線上線下融合發(fā)展、規(guī)范開展政務(wù)服務(wù)評估評價五大方面，重點從審批監(jiān)管協(xié)同、中介服務(wù)，服務(wù)平臺建設(shè)、服務(wù)隊伍建設(shè)、窗口業(yè)務(wù)辦理、政務(wù)服務(wù)辦理方式、合理配置政務(wù)服務(wù)資源、開展政務(wù)服務(wù)評估評價等方面入手，推動政務(wù)服務(wù)規(guī)范化提質(zhì)升級。

值得關(guān)注的是，推進政務(wù)服務(wù)規(guī)范化方面，《方案》強調(diào)要加快推進“好差評”制度的落實和應(yīng)用。全面落實政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，推動實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋，積極引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾按自主真實意愿參與評價，有效收集群眾對服務(wù)需求和滿意度的意見建議，加強對評價數(shù)據(jù)的綜合挖掘和歸因分析，準(zhǔn)確研判企業(yè)和群眾的合理訴求與期盼，不斷優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)。建立健全差評核實整改機制，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)評價、整改、反饋、監(jiān)督全流程銜接的政務(wù)服務(wù)評價機制，合理差評100%整改、實名差評100%回復(fù)，真正把差評整改工作當(dāng)作窗口工作人員加強作風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)效能的重要手段抓實抓好。

推進政務(wù)服務(wù)便利化方面，《方案》提出，要推進政務(wù)服務(wù)事項集成化辦理、推廣“免證辦”服務(wù)、推動更多政務(wù)服務(wù)事項“就近辦”、推動更多政務(wù)服務(wù)事項“網(wǎng)上辦、掌上辦”、優(yōu)化完善政務(wù)服務(wù)“幫代辦”、推行告知承諾制和容缺受理服務(wù)模式，提供更多便利服務(wù)。

此外，《方案》還對全面提升市一體化政務(wù)服務(wù)平臺服務(wù)能力進行工作部署，加強政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)統(tǒng)籌，強化平臺公共支撐和數(shù)據(jù)匯聚共享。

梅州日報記者：林婉萍

編輯：羅歡歡

審核：練海林