日前，廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局官網(wǎng)發(fā)布了《廣州市政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一預(yù)約管理辦法（征求公眾意見(jiàn)稿）》（簡(jiǎn)稱“征求意見(jiàn)稿”），公開(kāi)征求社會(huì)公眾意見(jiàn)。征求意見(jiàn)稿提出，非現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約提供未來(lái)14天內(nèi)的預(yù)約號(hào)，每日中午12時(shí)開(kāi)始預(yù)約放號(hào)。

　　根據(jù)征求意見(jiàn)稿，統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)是指全市政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所實(shí)行統(tǒng)一預(yù)約入口、統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)和統(tǒng)一預(yù)約規(guī)則。統(tǒng)一預(yù)約入口為廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或“穗好辦”移動(dòng)端，預(yù)約人可通過(guò)統(tǒng)一預(yù)約入口進(jìn)行預(yù)約。統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)為廣州市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)和提供政務(wù)服務(wù)的相關(guān)單位可通過(guò)統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約管理。全市政務(wù)服務(wù)預(yù)約按統(tǒng)一的預(yù)約規(guī)則分級(jí)管理。

　　征求意見(jiàn)稿提出，預(yù)約服務(wù)采用預(yù)約人實(shí)名制，并通過(guò)省統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)認(rèn)證后預(yù)約（外國(guó)人相關(guān)業(yè)務(wù)除外），預(yù)約信息與現(xiàn)場(chǎng)提供資料一致方可辦理該業(yè)務(wù)。

　　預(yù)約服務(wù)分為非現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。其中，非現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約提供未來(lái)14天（法定節(jié)假日除外，現(xiàn)有預(yù)約業(yè)務(wù)超過(guò)14天的可維持不變）內(nèi)的預(yù)約號(hào)，每日中午12時(shí)開(kāi)始預(yù)約放號(hào)；現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約提供當(dāng)天預(yù)約號(hào)（如各時(shí)段預(yù)約量不飽和，可按本時(shí)段預(yù)約排隊(duì)取號(hào)），工作日上午9時(shí)開(kāi)始預(yù)約放號(hào)，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)為老年人、殘疾人、軍人等特殊群體設(shè)有免預(yù)約綠色通道。預(yù)約服務(wù)以小時(shí)劃分預(yù)約時(shí)段，并提供預(yù)約排隊(duì)功能。每個(gè)預(yù)約時(shí)段可預(yù)約總量以日常平均業(yè)務(wù)量為基準(zhǔn)平均分配。

　　征求意見(jiàn)稿要求，預(yù)約排隊(duì)人數(shù)達(dá)到14天預(yù)約放號(hào)總數(shù)時(shí)，預(yù)約平臺(tái)自動(dòng)預(yù)警提示各級(jí)管理員，提供政務(wù)服務(wù)的相關(guān)單位需通過(guò)延時(shí)服務(wù)、5+X模式增加服務(wù)供給能力，同時(shí)引導(dǎo)排隊(duì)人員采用網(wǎng)辦、自助辦等不見(jiàn)面審批方式，解決預(yù)約排隊(duì)問(wèn)題。

　　征求意見(jiàn)稿指出，取消預(yù)約服務(wù)需在預(yù)約時(shí)間段開(kāi)始前申請(qǐng)，預(yù)約人預(yù)約成功后，預(yù)約系統(tǒng)應(yīng)提示預(yù)約人按預(yù)約時(shí)間段辦理業(yè)務(wù)，如未能按時(shí)辦理應(yīng)提前取消。預(yù)約人因特殊情況錯(cuò)過(guò)當(dāng)日預(yù)約時(shí)段辦理預(yù)約業(yè)務(wù)，可現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約同一辦事主體的同一事項(xiàng)或重新預(yù)約。

　　此外，同一業(yè)務(wù)可批量預(yù)約，其預(yù)約的批量數(shù)由提供政務(wù)服務(wù)的相關(guān)單位根據(jù)實(shí)際情況確定，批量預(yù)約號(hào)限定辦理相同的批量業(yè)務(wù)。關(guān)聯(lián)多部門(mén)的“一件事”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行一次預(yù)約、綜合受理、（串并結(jié)合）關(guān)聯(lián)審批、自動(dòng)流轉(zhuǎn)、分別辦結(jié)，預(yù)約人一次預(yù)約辦理完成“一件事”關(guān)聯(lián)的全部業(yè)務(wù)。

　　南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 陳海敏