消費(fèi)者購買網(wǎng)盤會(huì)員被偷偷續(xù)費(fèi)？遭遇扣費(fèi)“陷阱”能找平臺(tái)退款嗎？

　　近期，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)一起因自動(dòng)續(xù)費(fèi)引發(fā)的糾紛，判決某科技公司退還唐某被自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款的全部金額239.2元。二審過程中，雙方達(dá)成調(diào)解，在被扣除的金額之外，某科技公司給予唐某補(bǔ)償。

　　購買會(huì)員時(shí)自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)被隱藏？

　　某科技公司是某網(wǎng)盤的運(yùn)營者。唐某于2023年10月支出0.3元開通某網(wǎng)盤24小時(shí)體驗(yàn)會(huì)員。唐某提交的會(huì)員購買頁面截圖顯示，在“連續(xù)包月”購買選項(xiàng)下有一行灰色小字顯示“到期后自動(dòng)續(xù)費(fèi)20元/月，可隨時(shí)取消”，在支付選項(xiàng)下有一行灰色小字顯示“開通會(huì)員即表示同意 續(xù)費(fèi)協(xié)議/會(huì)員協(xié)議/付費(fèi)授權(quán)服務(wù)協(xié)議”。

唐某提交的會(huì)員購買頁面截圖

　　隨后，某科技公司在未通知唐某的情況下，通過支付寶賬號(hào)自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，連續(xù)7個(gè)月每月扣款29.9元。唐某于2024年5月向客服提出異議、要求退錢被拒絕?？头硎纠m(xù)費(fèi)已提前5天通過App站內(nèi)信發(fā)送通知，并附站內(nèi)信查看路徑。查看路徑顯示，App并無消息標(biāo)識(shí)，消費(fèi)者需進(jìn)入網(wǎng)盤會(huì)員中心、點(diǎn)擊右上方“我的會(huì)員”查看“消息通知”。

　　唐某認(rèn)為某科技公司在其購買體驗(yàn)會(huì)員時(shí)隱藏了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，且未以有效的方式提前通知，侵害其知情權(quán)，遂訴至法院請(qǐng)求退還扣除的費(fèi)用共計(jì)239.2元。

　　默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)是否侵害消費(fèi)者選擇權(quán)？

　　在案件審理過程中，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院注意到某科技公司在提供自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)時(shí)存在多個(gè)問題。

　　一是默認(rèn)同意搭售服務(wù)剝奪消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。某科技公司在App界面對(duì)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的提示使用極不明顯的灰色小字體，降低了用戶注意到的可能性，且默認(rèn)消費(fèi)者同意自動(dòng)續(xù)費(fèi)，屬于法律禁止的搭售行為。

　　二是提醒消費(fèi)者注意自動(dòng)續(xù)費(fèi)的方式不夠顯著。某科技公司僅通過App站內(nèi)信的方式通知，App界面未設(shè)計(jì)明顯的“消息”標(biāo)識(shí)，且站內(nèi)信息查看途徑較為繁瑣，實(shí)際上剝奪了消費(fèi)者對(duì)于每一次授權(quán)扣費(fèi)的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　三是規(guī)避格式條款的提示義務(wù)。某科技公司未通過彈窗、強(qiáng)制閱讀等方式提醒消費(fèi)者注意，且將續(xù)費(fèi)協(xié)議與其它協(xié)議多個(gè)并列，使用戶瀏覽頁面時(shí)難以識(shí)別與自動(dòng)續(xù)費(fèi)相關(guān)的重要信息，無法在知情基礎(chǔ)上作出理性決策。

　　《司法建議書》規(guī)范自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)

　　根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇。

　　針對(duì)某科技公司存在的問題，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院向該公司發(fā)出《司法建議書》，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者的行為，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下消費(fèi)者的合法權(quán)益保駕護(hù)航。

　　該公司收到司法建議書后及時(shí)回函并擬推出改善措施：優(yōu)化產(chǎn)品購買頁面的提示設(shè)置和文案內(nèi)容，讓用戶更為清晰地了解所購買服務(wù)的內(nèi)容、價(jià)格、自動(dòng)續(xù)費(fèi)時(shí)間等關(guān)鍵內(nèi)容；優(yōu)化自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款內(nèi)容設(shè)置，將與用戶權(quán)利有實(shí)質(zhì)關(guān)系的條款，以更加顯著的方式突出標(biāo)記；優(yōu)化、加強(qiáng)站內(nèi)信通知、支付渠道通知等提醒機(jī)制，為用戶提供更加便捷、人性化的服務(wù)等。

　　南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 黃慧詩

　　通訊員 高珊珊