14日，梅江區(qū)圍繞2022年“共促消費(fèi)公平”的年主題，開展2022年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)，強(qiáng)化維權(quán)宣傳，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

利用“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，大力開展主題宣傳教育活動(dòng)是梅江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門多措并舉維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一個(gè)工作縮影。近年來，梅江區(qū)結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，以“群眾利益無小事”為宗旨，通過“完善機(jī)制、加強(qiáng)配合、廣泛宣傳”等措施，全力營(yíng)造公平公正的市場(chǎng)秩序，打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，讓百姓消費(fèi)更安全更放心。

“這批生鮮哪里采購(gòu)的，檢驗(yàn)檢疫證明有嗎？”15日，梅江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員到客都大酒店內(nèi)的新嘉園海鮮（客都店）日常檢查，溯源生鮮疫情檢測(cè)情況，檢查配料產(chǎn)品是否存在過期使用。

梅江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門深入酒店餐飲部廚房操作間檢查配料產(chǎn)品保質(zhì)期情況。

面對(duì)執(zhí)法人員的突擊到訪檢查，新嘉園海鮮（客都店）負(fù)責(zé)人侯心海“應(yīng)對(duì)”自如。她告訴記者，按照區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門的要求，尤其是疫情期間，他們?nèi)粘６贾?jǐn)慎對(duì)待每一批采購(gòu)的生鮮產(chǎn)品的溯源和檢疫，在食材上為群眾把好第一關(guān)?！懊康揭慌?，我們都會(huì)進(jìn)行消毒，檢查檢驗(yàn)檢疫報(bào)告等票據(jù)是否齊全；對(duì)于調(diào)味料產(chǎn)品，酒店內(nèi)部會(huì)進(jìn)行一周一查，對(duì)于保質(zhì)期在30天以下的產(chǎn)品將按規(guī)范銷毀處理?！焙钚暮Ｕf。

梅江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門日常進(jìn)店例行檢查。

“嚴(yán)”字當(dāng)頭，以“守”“護(hù)”為著力點(diǎn)，融合聚力，全力維護(hù)市場(chǎng)秩序，是梅江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門鐵腕執(zhí)法保障群眾消費(fèi)權(quán)益的強(qiáng)有力舉措。

“我們幾乎每天都會(huì)‘不打招呼’檢查酒店、餐飲店、藥店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的假冒偽劣產(chǎn)品依法依規(guī)及時(shí)進(jìn)行查收銷毀?！泵方瓍^(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局協(xié)調(diào)應(yīng)急和新聞宣傳股負(fù)責(zé)人熊德春告訴記者，他們不斷加大市場(chǎng)監(jiān)管的頻次和力度，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，接下來，他們還將推進(jìn)在線糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)，引導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)加入ODR單位，鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者使用ODR功能快速維權(quán)，持續(xù)營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。

今年以來，查獲假冒偽劣的食品、服裝及其他日用品等累計(jì)754件，查處假冒偽劣商品案件41宗。

2021年9月，梅江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心接到了一通外地電話，該電話訴稱其60多歲的父親趙某在梅江區(qū)某農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)買到問題豬內(nèi)臟要求退貨時(shí)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生激烈語(yǔ)言沖突，擔(dān)心老人身體狀況，訴請(qǐng)尋求消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)。工作人員馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決雙方糾紛，并詢問老人身體健康狀況，遠(yuǎn)在外地的趙某通過電話進(jìn)行了維權(quán)。

梅江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門仔細(xì)檢查產(chǎn)品檢疫檢驗(yàn)報(bào)告。

規(guī)范機(jī)制制度，暢通維權(quán)渠道。針對(duì)12315、12345、來電來訪等不同投訴來源渠道，梅江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范管理，建立管理有序、行為規(guī)范、制度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南麉f(xié)組織?！懊方瓍^(qū)消保中心還對(duì)工作人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，把每個(gè)消費(fèi)維權(quán)工作人員打造成‘會(huì)溝通、會(huì)維權(quán)、會(huì)調(diào)解、會(huì)服務(wù)’的業(yè)務(wù)骨干，能及時(shí)、有效地處理維權(quán)糾紛事故，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。”梅江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心負(fù)責(zé)人王茂達(dá)說。

凝聚各方力量，形成維權(quán)合力。記者了解到，目前梅江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門還在40家企業(yè)、23個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建立了消費(fèi)維權(quán)站，以便及時(shí)快捷地處理消費(fèi)糾紛。印發(fā)《完善保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益協(xié)作共治機(jī)制實(shí)施意見》，上上下下、方方面面凝聚全力，形成深厚的維權(quán)力量。

據(jù)悉，截至目前，梅江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心共受理投訴1311宗、舉報(bào)429宗，群眾咨詢1626宗，挽回經(jīng)濟(jì)損失金額110.7萬元，調(diào)解率100%，獲消費(fèi)者贈(zèng)送錦旗、專程上門致謝等累計(jì)5次。

在14日舉行的梅江區(qū)2022年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)維權(quán)和宣傳紀(jì)念活動(dòng)中，現(xiàn)場(chǎng)為30家企業(yè)頒發(fā)了“放心消費(fèi)承諾”牌匾，表彰了誠(chéng)實(shí)守信梅州好人企業(yè)代表。

“我們希望充分利用‘315’國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，大力開展主題宣傳教育活動(dòng)，尤其通過樹典型來提升經(jīng)營(yíng)者做“放心消費(fèi)承諾”企業(yè)商家的自律意識(shí)，共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益?！毙艿麓焊嬖V記者，目前，梅江區(qū)轄區(qū)內(nèi)已有156家企業(yè)獲得“放心消費(fèi)承諾”稱號(hào)。同時(shí)，為強(qiáng)化宣傳全覆蓋，梅江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門不僅借助電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多種形式開展線上線下宣傳，還在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、大型商超、廣場(chǎng)等地設(shè)置宣傳點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放維權(quán)知識(shí)手冊(cè)，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，切實(shí)營(yíng)造良好輿論氛圍。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，梅江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門共發(fā)放各類消費(fèi)者維權(quán)宣傳資料2000余份，受理咨詢20余起。通過電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙等媒體發(fā)出消費(fèi)警示12次，提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)。

此外，針對(duì)消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問題，對(duì)大型商超、健身、美容等行業(yè)經(jīng)營(yíng)者開展集中約談，對(duì)日常消費(fèi)投訴中典型案件進(jìn)行通報(bào)，對(duì)消費(fèi)者維權(quán)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題及經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該關(guān)注的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)分析，督促經(jīng)營(yíng)者進(jìn)一步增強(qiáng)自律意識(shí)，強(qiáng)化主體責(zé)任落實(shí)。

文字：梅州日?qǐng)?bào)記者  林婉萍

圖片：梅州日?qǐng)?bào)記者  林翔

編輯：李舒宇