3月16日下午，重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司再道歉，發(fā)布《整改承諾書》，表示將全面推進(jìn)整改措施，并接受全民監(jiān)督。公司承認(rèn)管理失控導(dǎo)致收費(fèi)不透明、培訓(xùn)誤導(dǎo)和服務(wù)流程混亂等現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害用戶信任。

　　為保障用戶權(quán)益，啄木鳥將對投訴訂單進(jìn)行全面核查，涉及價(jià)格爭議的訂單將分階段處理，核實(shí)后全額退款。新訂單若存在價(jià)格糾紛，平臺承諾24小時(shí)內(nèi)退款。同時(shí)，公司將推行價(jià)格透明化改革，維修前提供標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)單，確保用戶100%知情。

　　此外，啄木鳥將加強(qiáng)工程師管理，設(shè)立信用分系統(tǒng)，杜絕話術(shù)誘導(dǎo)和欺詐行為。違規(guī)工程師將被列入黑名單并永久禁入。通過調(diào)整收入結(jié)構(gòu)和引入社會監(jiān)督機(jī)制，啄木鳥力求徹底整改，重塑用戶信任。

　　3月15日，2025年央視“3·15”晚會曝光一系列行業(yè)亂象。其中點(diǎn)名啄木鳥家庭維修平臺無病亂修、小病大修、亂收費(fèi)，坑騙消費(fèi)者。

　　15日晚，啄木鳥發(fā)布道歉聲明。

　　16日凌晨，啄木鳥再回應(yīng)被“3·15”晚會點(diǎn)名稱，全體管理層決定：放棄公關(guān)。聲明稱，這件事沒有公關(guān)可做，沒有任何解釋可以讓一切回到過去。公司將每天發(fā)布一條整改聲明，每天公開一項(xiàng)整改進(jìn)展，直到所有問題被徹底解決。

　　南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 葉莉子