記者獲悉，廣州醫(yī)保AI智能咨詢服務(wù)平臺(tái)自2024年底上線以來(lái)，首月服務(wù)用戶近40000人，咨詢?nèi)舜纬?0000次，日均咨詢量約2600次，逐步成為市民們信賴的醫(yī)保“百事通”。

　　異地醫(yī)保與生育保險(xiǎn)最受關(guān)注

　　市民們最關(guān)心的醫(yī)保問題有哪些？廣州市醫(yī)保部門透露，在平臺(tái)首頁(yè)展示的10大類、89個(gè)熱門高頻醫(yī)保問題中，“在異地如何使用廣州醫(yī)保？”以2053次的搜索量位居榜首，“辦理異地就醫(yī)備案有哪些渠道？”也有1149次搜索。生育保險(xiǎn)方面的問題同樣備受關(guān)注，“生育保險(xiǎn)可以報(bào)銷哪些醫(yī)療費(fèi)用？”“生育津貼如何撥付？是一次性發(fā)還是按月發(fā)？”等問題被頻繁咨詢。

　　面對(duì)形形色色的醫(yī)保疑問，廣州醫(yī)保AI智能小助手依托于強(qiáng)大的平臺(tái)知識(shí)庫(kù)給出精準(zhǔn)解答。該“知識(shí)寶庫(kù)”涵蓋生育保險(xiǎn)、異地就醫(yī)、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移等各類場(chǎng)景上千條內(nèi)容，無(wú)論參保群眾是通過(guò)文字提問還是語(yǔ)音輸入，都能在毫秒之間迅速響應(yīng)，為參保群眾答疑解惑。

　　同時(shí)，每一次回答的末尾都有拇指小標(biāo)，參保人只需輕輕一點(diǎn)，就能對(duì)回答進(jìn)行評(píng)價(jià)。后臺(tái)因此能夠快速定位問題、精準(zhǔn)復(fù)現(xiàn)場(chǎng)景，及時(shí)對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行優(yōu)化更新，形成服務(wù)持續(xù)優(yōu)化的良性循環(huán)。

　　廣州市醫(yī)保部門介紹，下一步將運(yùn)用大模型及機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，同步拓展應(yīng)用場(chǎng)景，整合銀行、醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源，探索多種語(yǔ)言交互功能，讓更多人享受便捷醫(yī)保咨詢服務(wù)。

　　如何找到AI醫(yī)保顧問？

　　方法一：新用戶關(guān)注“廣州醫(yī)?！惫娞?hào)后，系統(tǒng)會(huì)推送含醫(yī)保AI智能小助手二維碼的歡迎語(yǔ)，掃碼即可跳轉(zhuǎn)。老用戶可以在對(duì)話框發(fā)送“智能咨詢”獲取鏈接，也可點(diǎn)擊公眾號(hào)底部菜單欄“醫(yī)?；?dòng)”中的“AI智能咨詢”，或是在“醫(yī)保服務(wù)”—“辦事指南”—“廣州醫(yī)保AI智能咨詢服務(wù)指引”里找到入口。

　　方法二：搜索“粵醫(yī)?！毙〕绦?，點(diǎn)擊首頁(yè)浮標(biāo)“智能小助手”，或是“我要咨詢”模塊中的“廣州醫(yī)保AI智能咨詢服務(wù)平臺(tái)”選項(xiàng)，就能快速進(jìn)入。

　　南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 黃慧詩(shī)

　　通訊員 穗醫(yī)保宣