1986年1月10日，廣州市公安局在全國(guó)率先創(chuàng)立110報(bào)警服務(wù)臺(tái)。

　　藺梅是第一代110接警員，同事們都親切地稱(chēng)她“梅姐”。近日，記者采訪了解到，藺梅接聽(tīng)了廣州報(bào)警服務(wù)臺(tái)的第一個(gè)報(bào)警電話，這也是新中國(guó)響起的第一聲110報(bào)警電話鈴聲。從那時(shí)起，藺梅與她的同事們就用熱情的服務(wù)讓“110”這個(gè)號(hào)碼走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，直達(dá)每一個(gè)百姓的心靈深處。

廣州110《業(yè)務(wù)工作大事記》第一頁(yè)內(nèi)記錄著廣州110的第一宗報(bào)警電話內(nèi)容

　　時(shí)間回到1986年1月10日凌晨3時(shí)15分，藺梅接到了廣州一家酒店的工作人員報(bào)警，說(shuō)店內(nèi)財(cái)物被盜?！斑€記得當(dāng)天我早早就回到單位做好接警準(zhǔn)備，鈴鈴鈴……忽然一聲清脆的電話聲響起。剎那間，整個(gè)大廳安靜了下來(lái)，那安靜的兩秒鐘感覺(jué)連一根針掉在地上都能聽(tīng)得到。當(dāng)時(shí)我的心情就是兩個(gè)字‘緊張’?！碧A梅一邊安撫報(bào)警人情緒，引導(dǎo)報(bào)警人提供相關(guān)信息，一邊分析警情性質(zhì)，并通知派出所派人到現(xiàn)場(chǎng)核查警情的真?zhèn)?。通話結(jié)束后，民警很快到場(chǎng)，嫌疑人聞風(fēng)拋棄贓物逃跑。

　　“雖然我在電話的一端和偵查員、求助群眾都素未謀面，但是我可以通過(guò)自己積極的指揮處置，為群眾排憂(yōu)解難，為案件偵破貢獻(xiàn)力量，這就是110的力量，我感到很自豪?！奔磳⑼诵莸奶A梅在接受記者采訪時(shí)表示，她見(jiàn)證了報(bào)警臺(tái)的多次改革，1996年，廣州公安啟動(dòng)各區(qū)分局的110電腦系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，全面使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)接警處警，改變“一人一電話”的手工操作模式。為了適應(yīng)這一變化，更快地判斷警情，藺梅一有時(shí)間就練習(xí)打字，從對(duì)電腦“一竅不通”，再到1分鐘敲30個(gè)字、50個(gè)字……如今，每位110報(bào)警臺(tái)接警員都是錄入神手，100字/分鐘是最基本的要求，部分接警員錄入速度甚至達(dá)到200字/分鐘。接警員也是鍵盤(pán)“殺手”，在110報(bào)警臺(tái)，鍵盤(pán)的平均壽命是2.5年。1名110報(bào)警臺(tái)接警員1年生成的警情記錄字?jǐn)?shù)約2148300個(gè)，相當(dāng)于2.5本紅樓夢(mèng)。

廣州110報(bào)警服務(wù)臺(tái)

　　從最初的6名接警員，發(fā)展到現(xiàn)在80個(gè)席位，廣州110報(bào)警臺(tái)接警員有了更多新生力量?！懊方愕木媲缶?xì)致的工作方式，深深地影響了我?！弊鳛橐幻?lián)勤110警情管理科普通民警，楊沁潤(rùn)主要負(fù)責(zé)接線員小組日常管理、跟辦盯辦警情全流程處置等工作。楊沁潤(rùn)介紹，為了更高效地處理警情，110報(bào)警臺(tái)制定了重大敏感警情一分鐘快接快處和5人小組協(xié)作機(jī)制。當(dāng)接到重大警情之后，110報(bào)警臺(tái)接警員分工協(xié)作、“兵分五路”，在一分鐘內(nèi)把警情相關(guān)信息記錄完畢，一分鐘內(nèi)派警到屬地派出所，讓派出所跟進(jìn)處置。

　　110報(bào)警臺(tái)建立至今近40年來(lái)，始終緊貼不同階段人民群眾報(bào)警需求變化、社會(huì)治理理念革新和信息科技迭代升級(jí)，不斷變革創(chuàng)新。如今廣州110的品牌形象深入人心，逐步發(fā)展成為廣州市應(yīng)急服務(wù)的“第一窗口”，打擊違法犯罪的“第一關(guān)口”、維護(hù)社會(huì)治安的“第一防線”。

　　南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 劉單燕 黃小殷

　　圖片來(lái)源：廣州公安