3月16日下午，重慶啄木鳥網絡科技有限公司再道歉，發(fā)布《整改承諾書》，表示將全面推進整改措施，并接受全民監(jiān)督。公司承認管理失控導致收費不透明、培訓誤導和服務流程混亂等現象，嚴重損害用戶信任。

　　為保障用戶權益，啄木鳥將對投訴訂單進行全面核查，涉及價格爭議的訂單將分階段處理，核實后全額退款。新訂單若存在價格糾紛，平臺承諾24小時內退款。同時，公司將推行價格透明化改革，維修前提供標準報價單，確保用戶100%知情。

　　此外，啄木鳥將加強工程師管理，設立信用分系統(tǒng)，杜絕話術誘導和欺詐行為。違規(guī)工程師將被列入黑名單并永久禁入。通過調整收入結構和引入社會監(jiān)督機制，啄木鳥力求徹底整改，重塑用戶信任。

　　3月15日，2025年央視“3·15”晚會曝光一系列行業(yè)亂象。其中點名啄木鳥家庭維修平臺無病亂修、小病大修、亂收費，坑騙消費者。

　　15日晚，啄木鳥發(fā)布道歉聲明。

　　16日凌晨，啄木鳥再回應被“3·15”晚會點名稱，全體管理層決定：放棄公關。聲明稱，這件事沒有公關可做，沒有任何解釋可以讓一切回到過去。公司將每天發(fā)布一條整改聲明，每天公開一項整改進展，直到所有問題被徹底解決。

　　南方網、粵學習記者 葉莉子